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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-13
[判断题]

买家最后一句回复了一个表情包，客服可以不用理会，直接关闭对话框（）

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第1题
售前客服在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列的哪 些行为是属于主动服务？（）

A.主动询问消费者对商品有什么疑问，帮忙答疑

B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考

C.不用买家是否回复，自己的流程完成就可以。

D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面

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第2题
买家一直发送产品链接但是没有文字说明问题，下列操作中回复正确的选项是（）

A.亲爱的，在的哦为了更好的为您讲解，请稍等1-2分钟客服看下您发的产品链接哟~

B.使用表情包直接回复

C.请问您咨询的是什么呢

D.亲爱的，非常抱歉由于客服是新来的对于您咨询的产品链接暂时不太了解呢

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第3题
买家咨询产品形成订单并未付款时，长时间未回复,客服应如何操作（）

A.没回复直接发结束语关闭对话窗口

B.不用任何动作，等待买家付款就好

C.咨询买家是否在线，不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口

D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术

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第4题
买家自动回复的邮件和广告邮件节假日完全不用理会（）
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第5题
小红购买了一个手表，收到之后给客服说，麻烦好评返现处理一下哦，客服应如何处理（)。

A.告知买家没有这个活动，再给买家说是晒图补偿的，给买家处理

B.让买家提供支付宝，直接处理好评返现

C.不用理会买家

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第6题
买家在沟通过程中长时间不回复，客服可以直接关闭买家的会话。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题
结束用户对话前，可以不用发送结束语：比如“小红薯如果没有疑问，我们先关闭对话了，有问题您可直接联系我们”。看到用户长时间不说话，客服直接关闭对话即可（）
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第8题
在与买家的聊天中，对于对话结束的结尾是否有要求规定（）

A.要以客服为最后一句话结尾

B.可以是买家发送最后一句话后关闭对话

C.都可以的

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第9题
顾客发送一些带有挑衅的话语，客服可以直接不回复顾客，直接关闭会话，请问客服的做法是否正确（）
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第10题
客服手上忽然进10多个用户，可以先发开头语后直接关闭对话，等待用户回复跳回（）
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