更多“在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到“这次电话的访问大约需要钟的时间，请问您方便接听吗”这样的脚本设计经常会碰到客户拒绝，脚本设计中应该避免。这个说法是否正确（）”相关的问题
第1题
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到呼出脚本应多使用专业术语，以显示出话务员的专业性素质。这个说法是否正确（）
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第2题
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到良好的自我形象，是做好电话营销的态度准备。这个说法是否正确（）
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第3题
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销前需调整心态，准备工作资料和客户资料，但不需要融入客户的世界。这个说法是否正确（）
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第4题
在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。这个说法是否正确（）
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第5题
营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（)
A.商业需求和业务需求
B.个人需求和业务需求
C.商业需求和个人需求
D.业务需求和企业需求
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第6题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到牢记自己代表的是企业形象，但也可以抱着“不关我事”的态度。这个说法是否正确（）
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第7题
电话营销中脚本设计的技巧中，电话营销最关键的时间是（)
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第8题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到树立“客户永远是正确的”观念，尊重客户，必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确（）
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第9题
话务员是通过电话的形式为用户解答问题，不需要具备营销能力。（)
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第10题
作为一名高级话务员，只需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销知识和现场管理与指导相关技能、服务技能（）
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第11题
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到投诉就是客户不满意的表示，是指客户因对涉及本公司有关的问题得不到处理，产生不满而引起的诉求。这个说法是否正确（）
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