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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-14
[判断题]
上户刚进入客户家时，要先问清自己房间在哪，将自己房间物品打扫干净，再问宝妈、宝宝情况和进行护理工作（）
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第2题
以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A.门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C.如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D.房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
第3题
入户装维服务人员
A.不得进入与工作无关的房间，若需进入客户房间，应由用户陪同。
B.不得随意移动客户物品，应施工需要移动客户物品时，应事先征得用户同意。
C.未经客户同意，不得使用客户家中的卫生设施。
D.只有未成年人在家时，经与预约人联系，可以先行进入客户家施工
第10题
客户办理清户业务的业务流程有（)。
A.核对客户信息，资料齐全，并收回该账户下所有加油卡
B.进入发卡充值模块，选择客户清户
C.打印清户单据，并由客户签字
D.待15个工作日后，方可进行退款操作
第11题
上户入门须知：（）
A.物品准备：行李箱、洗漱用品、笔记本、笔、换洗衣服
B.提前与客户联系确认到户时间，并早于约定时间10分钟达到客户家
C.达到家门口时，先整理仪容仪表后再按门铃
D.客户开门后切忌东张西望，应保持微笑与客户交流致意
E.经过客户允许后方可进门
