酒店发生火灾时，当值的每位员工都有引导客人疏散的职责。（）

A.A.全力保护好客人、酒店的财产物品，力求降低损失

B.B.全力疏散客人、员工，保证生命安全

C.C.立即撤离到安全的区域，不影响公安消防的灭火工作

D.D.所有选项皆是

A．错误

B．正确

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

E.在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

工厂车间发生火灾时，该该车间的管理人员应()。

A. 迅速撤离

B.抢救贵重物品

C.组织引导广大员工疏散

A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先

B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿

C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩

D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗

A.A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传

B.B.为每一位入住客人提供早餐赠券，便于客人了解(每位提供，餐厅无盈利，销售无效)

C.C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报，便于顾客了解此项服务

D.D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍，并进行指引

A.等待救援人员引导

B. 自救

C. 逃身

D. 组织客人