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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

[主观题]

以下哪些会被质检不合格（）

A．完结话术中，没有一个明确的处理结果;完结话术中有含糊字词或者错别字，请贵司核实，话术中有不文明字词，已对接快递员核实

B．响应及完结

C．联系不上，完结话术中必须有三个时间段的联系记录，每次间隔1小时

D．外呼次数为0的

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第1题

以下哪些话术是符合质检规范的（）

A.每月叠加15元

B.每月多15元

C.每月多交15元

D.每月多加15元

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第2题

以下哪些项网点会被罚款（）

A.超时响应

B.超时完结

C.重开

D.不满意

E.货物遗失

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第3题

“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案？A主动通知：快速修改后重新公布，拟

“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案？

A主动通知：快速修改后重新公布，拟定话术

B咨询布控：统一话术并同步客户经理;

C针对反弹强烈的消费者给予补偿方案

D消费者发起的退款当天完结

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第4题

首次致电未说民法典话术的，二次回拨须提示该话术，未提示的，质检按照0分录音评判。（)

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第5题

厂领导：我们厂一直很重视产品质量。质检领导：这次检查你们厂有产品不合格。根据质检领导的意思，以下一定为真的是

A.是否重视质量我不确定，但这次检查你们厂有产品不合格

B.多数产品合格了，少数没有合格

C.有的产品合格了，有的没有合格

D.重视质量与产品是否合格没有必然联系

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第6题

民法典话术不可调整顺序，如随意调整顺序，质检按照零分录音评判。（)

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第7题

未在开始语环节告知民法典话术或者未完整告知，均为质检关键性问题。（)

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第8题

普通工单完结话术中，明确的处理结果是指（）

A.已收到

B.协商理赔，已添加客户微信，线下持续跟进

C.如在x号您还是没有收到的话，建议您联系商家补发或者退款

D.已理赔（理赔三要素:理赔对象，理赔金额，理赔账户）

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第9题

智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用话术，两者二选一，且常用话术的匹配回复给买家的优

先级高于知识库。以上这种说法是否正确？

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第10题

身份核实后，须立即告知民法典话术，中间不可进行产品介绍、报读卡号、报读账单金额等，仅可加问候语。如夹杂其他话术（非问候语)，质检按照零分录音评判。（)

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第11题

以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

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