关于餐品异常(除餐具缺失),C1/C2处理流程:查看用户是否提交申请自助退款后,如何处理()
A.已提交未操作:请用户耐心等待,解释审批时间并告知会进行催促,前往对应申请工单进行内部备注更新,催促工单专员
B.已提交被拒绝:请用户提供新的文件,参考对应餐品异常流程协助用户
C.已提交已通过:告知用户申请已通过,解释退款时间
D.未提交:引导用户前往订单页面进行自助退款申请,并说明相关文件规范
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