题目内容
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提问人:网友15***739
发布时间:2022-01-06
[主观题]
良好的前厅服务能带来良好的首因效应,它具有先入为主的特点。在前厅服务接待过程中,第一印象表
现为客人通过对前厅服务人员的仪容仪表、言谈举止、工作态度等方面的观察而形成的感观印象。()
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前厅部员工应具有较高的()、良好的()意识和良好的() 基础。
A.修养水平服务语言
B.语言服务修养
C.外语水平教养容貌
D.工作能力服务语言
为获得旅游者良好的首次印象,饭店前厅服务的主要心理对策是()
A宣传
B美化环境
C注重仪表
D服务周到
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