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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

[单选题]

一般投诉件的处理要求正确的是（）

A.2个工作小时内查看投诉内容

B.5个工作日内处理完毕

C.1个工作日内与投诉人取得联系

D.10个工作日内结案，并提交复核

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第1题

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

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第2题

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。（）

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第3题

一般投诉，自受理之日起（)个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并

一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

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第4题

在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）

A.三天

B. 五天

C. 七天

D. 十天

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第5题

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（)个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第6题

在投诉处理中一般投诉应在()个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过()个工作日。()

在投诉处理中一般投诉应在（)个工作日予以处理答复;重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（)个工作日。（)

A.三天

B.五天

C.七天

D.十天

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第7题

网点投诉，普通投诉处理时限一般不超过（)个工作日.

A.5

B.7

C.10

D.15

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第8题

Excel2003工作表区域A2：D4中有（)个单元格。

Excel2003工作表区域A2：D4中有()个单元格。

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第9题

遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。

A.7

B.5

C.3

D.1

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第10题

一般投诉应在（）个工作日内予以处理并答复投诉人。

A、3

B、5

C、7

D、9

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第11题

省级平台投诉，一般投诉，涉及单个省份的，收费方（含各区域营运中心）处理时限为个工作小时，涉及多个省份的，本省收费方（含各区域营运中心）处理时限为小时（）

A.5；10

B.3；6

C.6；8

D.4；10

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