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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-10
[判断题]
在店铺统一工作术语中，形容顾客的是__（）
参考答案
A.靠近头部
B.靠近足部
C.靠近天花板
D.以上都不对
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第5题
关于店铺服装日常陈列维护中以下说法正确的是（）
A.服装产品吊牌及贴纸不外露
B.服装每一个SKU在进行挂装陈列时，所有服装均按照尺码由小到大的顺序排列，遵循侧挂朝向
C.出样衣架必须安装尺码扣且尺码扣应放置在衣架挂钩正的右边，尺码扣顶部字母正向顾客，方便消费者根据尺码选取服装
D.叠装请使用叠衣板，保证所有叠装产品能够拥有统一，整齐的陈列效果
第6题
某商人把自己的水果店设计成菠萝型的楼房，在楼房上出售各种热带水果，深受当地顾客欢迎。其店铺设计符合（)要求。
A.与周边环境协调
B.考虑到店铺内部的格局安排
C.体现出与店铺经营统一的风格
D.体现美观性、实用性和经济性的统一
第11题
在激烈的平台竞争中，售前客服已经成为至关重要的角色以下关于售前客服工作的描述正确的是（）
A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验
B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率
C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值
D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险
E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值
