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提问人：网友陈珊
发布时间：2023-05-26
[多选题]
正常情况下（）可能导致客户抱怨的产生。
A.产品服务的质量问题
B.服务态度不好
C.客户期望太高
D.客户情绪不稳定
参考答案
A.正常情况下，退保时的退保金小于该时点的保单责任准备金
B.一般情况下，退保所产生的盈余小于保单正常满期所产生的盈余
C.为追求利润最大化，保险公司应确保实现退保盈余的最大化
D.退保益过高，可能导致当前利润虚高
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第2题
一般情况下，雨天不允许焊轨主要考虑到下列哪些原因？（）
A.雨水可能导致触电
B. 水分可能参与熔断，高温生成蒸汽容易导致焊头产生气泡
C. 焊接完成后雨水可能接触焊头，产生淬火效果，影响轨头韧性
D. 气温较低，影响焊工正常操作
E. 雨水可能导致焊机电极生锈
第3题
一般情况下，雨天不允许焊轨主要考虑到下列哪些原因（）
A．雨水可能导致触电
B．水分可能参与熔断，高温生成蒸汽容易导致焊头产生气泡
C．焊接完成后雨水可能接触焊头，产生淬火效果，影响轨头韧性
D．气温较低，影响焊工正常操作
E．雨水可能导致焊机电极生锈
第5题
手机外观构造功能检验校准中，关于主要缺陷的说明，下列说法错误的是（）
A.对产品外观产生轻微的影响
B.严重影响该产品正常使用性能
C.可能导致客户退机的外观缺陷
D.制品单位的性能不能满足该产品正常使用性能
第6题
刘某违反的期货从业人员执业行为准则是（）。 查看材料
A.不得以他人名义参与期货交易
B.不得进行虚假宣传，诱骗客户参与期货交易
C.不得在投资者不知情的情况下给介绍人返还佣金
D.除所在机构同意外，从业人员不得兼任导致或者可能导致与现任职务产生实际或潜在利益冲突的其他组织的职务
第7题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。
A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
第8题
某家庭宽带用户平时使用路由器上网，经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是()。
A.我司提供的ONU设备不稳定导致
B.客户电脑系统有问题
C.客户路由器不稳定导致
D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
第9题
某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（）
A．ONU设备不稳定导致
B．客户电脑系统有问题
C．客户路由器不稳定导致
D．路由器pppoe设置为“按需连接”在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
第10题
某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是()。
某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（)。
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A.ONU设备不稳定导致
B.客户电脑系统问题
C.客户路由器不稳定导致
D.路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接
第11题
下列属于正常现象的有哪些（）
A.空调器在环境湿度比较大的情况下制冷运行或制热运行化霜结束，出风口可能会吹出水雾汽
B.导风板开启角度小可能导致出风口附近部位产生水珠
C.室外机处于化霜状态，化掉的霜雪形成水，通过底盘下的排水孔排出
D.制热模式下四通阀工作时冷媒冲管发出噗噗的声音
