题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-29
[多选题]
遇到客户情绪激烈，破口大骂时，我们应该（）
A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况
B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗
C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题
D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗
参考答案
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ABCD
您好我非常理解您的心情请您先别激动是否可以告诉我详细情况？无论如何让您生气是我们的不对再此先向您表示诚挚的歉意请您先告诉相关的情况好吗？建议听完客户的发泄并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉再按相关的流程引导客户告诉客户我们共同来解决问题
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