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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-06
[多选题]
上门测量时，需要向顾客讲解的要求包括（）
A.找突破点
B.价格
C.评估现场情况
D.给出合理性建议
E.复约返店时间
参考答案
A.需要向顾客解释清楚每个数据的意义
B.需要将体检结论向顾客讲解
C.应将问卷或访谈的内容与体检的生物学信息相结合，向顾客讲解风险因素及干预措施
D.需将生理数据相互关联
E.需要警示疾病的风险危害
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第7题
用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元，赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包，顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()
A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包
第10题
由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（)，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选
由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍()，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A.商品特点以及商品型号
B.商品特点以及商品性能
C.商品性能以及商品规格
D.商品性能以及商品类型
第11题
审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价来购部部长说:“新华公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又潔资上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”本案例不符合标准条款中内容（）
A.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息
B.组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则
C.获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨
D.配备具备能力的人员，包括所要求的资格
