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提问人：网友elite_stu
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户信任的三个层次不包括（）。 A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．心理信任
客户信任的三个层次不包括（）。
A．认知信任
B．情感信任
C．行为信任
D．心理信任
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客户信任的三个层次不包括（）。
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第2题
客户信任的三个层次为（）
A．认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
B．利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
C．情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
D．行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
E．以上都不是
第3题
客户信任的三个层次为（）。
A.认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
B. 利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
C. 情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
D. 行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
E. 以上都不是
第7题
Lazarus认为情绪是人和环境相互作用的产物，是个体对环境事件知觉到有害或有益的反应，其中的认知评价可以分为三个层次，其中不包括（）。
A.初评价
B.总评价
C.再评价
D.次评价
