题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
参考答案
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A.一看：看客户本人是否与身份证一致
B.二问：问客户是否本人办理
C.三审：审核客户证件的有效性
D.四验：通过设备核验进行人像比对后办理新入网
A.经纪人的好邻居，有事说话肯定帮忙
B.符合《贝壳平台基本准入规则》
C.监督经纪人完成绩效指标，高质量，高效率的工作
D.开放，分享，合作的面对伙伴
A.负债比率；
B.所有者权益比率；
C.负债权益比率；
D.流动比率。
A.接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露
B.电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上
C.接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）
D.对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备
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