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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-03
[判断题]

知道客户已经有不满情绪时，我们要尽快激活，避免投诉（）

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匿名网友[58.***.***.189]选择了 错
1天前
匿名网友[169.***.***.119]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[63.***.***.147]选择了 错
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[135.***.***.205]选择了 对
1天前
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更多“知道客户已经有不满情绪时，我们要尽快激活，避免投诉（）”相关的问题
第1题
已有问题反馈的工单处理中，客户要求立即回复给准确答案解释最佳的是以下哪些（）

A.您放心，您的问题已经有专人在处理了，我这边马上再帮您催促一下，让他们优先给您回电处理

B.请您放心，我结束通话后，一定会帮您去催促这个问题。您想马上知道处理结果的心情我能理解，为了能尽快解决您的问题，我现在就去帮您催促

C.你的问题已经有在处理中了，要耐心等待

D.这么着急干吗，不是已经在处理了吗

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第2题
网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）
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第3题
网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择催查件-签收未收到备注（）
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第4题
网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择催查件-签收未收到备注（）
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第5题
夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（)

A、满足客户要求是我们的职责，应尽快加完

B、安全第一，不能在雷雨天给客户加油

C、反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停

D、报告班长后给客户加油

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第6题
夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理（）

A.满足客户要求是我们的职责，应尽快加完

B.安全第一，不能在雷雨天给客户加油

C.反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美

D.报告班长后给客户加油

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第7题
当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）

A.应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。

B. 当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。

C. 应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。

D. 可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。

E. 以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

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第8题
某教师在文章中曾经写到在一次作文评讲课上，让一个男生上讲台朗读，结果这位略有口吃的学生遭到了
哄笑。"台下的同学们紧紧注视着他，课堂里死寂一片。沉默中，我突然从后悔自责中省悟，我不是也有过临场时的恐惧和冷场时手足无措的尴尬吗？然而是自信战胜了一切。有时候一次小小的成功能够激活一个人的巨大的自信，可一次难忘的失败也往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。眼前这个男孩难道会陷入后一种情形吗？不，绝不能。我终于微笑着开口了，既然他不太习惯在众目睽睽之下说话，那索性我们大家都趴在桌上，不看，只用耳朵听吧’！我带头走到教室最后，背对讲台站定，同学们也纷纷趴下头来。终于，我的背后传来了羞怯的声音。那的确是一篇好文章，写的是他和父亲间的故事。因为动情的缘故，我听到他的声音渐渐响了起来，停顿也不多了，有的地方甚至可以说是声情并茂了，我知道他已渐渐进入了状态，涌上心头的阵阵窃喜使我禁不住悄悄回头看看他。我竟然发现台下早已经有不少学生抬起头，默默地、赞许地注视着他。朗读结束后，教室里响起一阵热烈的掌声。我知道，这掌声不仅仅是给予这篇作文的。"

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第9题
客户进店要直接找到特定人员，我们应该及时呼喊该同事，尽快过来接待客户（）
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第10题
阅读材料,回答问题。某教师在文章中曾经写到在一次作文评讲课上,让一个男生上讲台朗读,结果这位略
有口吃的学生遭到了哄笑。"台下的同学们紧紧注视着他,课堂里死寂一片。沉默中,我突然从后悔自责中省悟,我不是也有过临场时的恐惧和冷场时手足无措的尴尬吗 然而是自信战胜了一切。有时候一次小小的成功能够激活一个人的巨大的自信,可一次难忘的失败也往往可以摧毁一个人仅有的一点自信。眼前这个男孩难道会陷入后一种情形吗 不,绝不能。我终于微笑着开口了,既然他不太习惯在众目睽睽之下说话,那索性我们大家都趴在桌上,不看,只用耳朵听吧’!我带头走到教室最后,背对讲台站定,同学们也纷纷趴下头来。终于,我的背后传来了羞怯的声音。那的确是一篇好文章,写的是他和父亲间的故事。因为动情的缘故,我听到他的声音渐渐响了起来,停顿也不多了,有的地方甚至可以说是声情并茂了,我知道他已渐渐进入了状态,涌上心头的阵阵窃喜使我禁不住悄悄回头看看他。我竟然发现台下早已经有不少学生抬起头,默默地、赞许地注视着他。朗读结束后,教室里响起一阵热烈的掌声。我知道,这掌声不仅仅是给予这篇作文的。"问题:请结合素质教育的知识,对材料中的老师的做法进行评析

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第11题
了解外部驱动因素后，遇到客户认为达成很差但重要的因素，我们要（）

A.成本决策

B.持续保持

C.暂时忽略

D.尽快提升

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