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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
[判断题]
外包订单产生的放款，若客户发生全额退费的，必须红冲所有放款额（）
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第2题
三星及以下客户产生流量扣费大于10元，根据实际产生扣费，优先选择折算退费，如客户对于折算退费金额不接受，坚持要求全额返还，可进行全额退费操作。具体金额以客服系统点击折算退费后自动折算金额为准（）
第3题
客户3月已有流量退费记录，5月有数据流量退费工单，投诉组已为其退费（工单内容：客户对4月产生的流量费100元有质疑，要求全额退费），现6月来电对6月当月流量有质疑，请问一线能否为其退费（）
A.可退费
B.不可退费
C.不会请选此项
第4题
客户对上月产生的55元流量费用有质疑，并要求全额退费，一线解释无效后，该如何处理（）
A.记录派单至投诉组处理
B.记录派发内单至专席组处理
C.通过一线退费-其他类业务给其退费
D.不会请选此项
第5题
关于提额卡，如下说法正确的是（）
A.提额失败，系统自动全额退（72小时内）
B.提额卡开通后，无法进行退款。但是如果客户不认可，人工全额退
C.若提额成功但放款失败，退款后额度失效
D.有效期：提额卡有效期为30天
第6题
以下哪些是美团渠道关于接单后响应时效不合格的处罚？（）
A.如超时，但超时不足30分钟，请工程师\门店对客户进行安抚和致歉
B.若客户不认可继续上门履约/到店接待，商户需全额退款处理
C.超时在30分钟至2小时之间， 按照不低于本次订单金额的5%提供现金补偿(上限为50元)
D.超时2小时， 按照不低于本次订单金额的10%提供现金补偿(上限为50元)
第10题
流量业务快速退费的场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
第11题
流量快速退费场景（)。
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退
D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费
