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提问人:网友dwtdwt 发布时间:2022-01-06
[主观题]

按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?

顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。

按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?

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第1题
按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来,平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次,消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄,更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均是经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体人员遵循“服务四部曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要i。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求有员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁时肯德基的一种传统。

按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?

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第2题
对“以顾客为关注焦点”理解正确的是()

A.产品设计先必须进行市场调研,只有满足顾客需要的产品才有市

B.顾客满意就表示顾客忠诚

C.产品质量不能单纯以满足标准为出发点,而要以顾客满意为目标

D.企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程

E.要树立下一道工序即用户的观念

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第3题
下列关于顾客满意的论述,是正确的有()。

A.顾客对其要求已被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意

D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚

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第4题
顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的()与其期望效用的比例。
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第5题
关于顾客满意的说法,正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意

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第6题
()是企业赢得顾客,占领市场,提高效益的关键。

A.市场营销

B.顾客满意

C.创造需求

D.满足需求

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第7题
顾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识()
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第8题
顾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识()
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第9题
顾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识()
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第10题
环境管理的目标是 ()。

A、赢得顾客满意

B、赢得众多相关方的满意

C、赢得政府满意

D、赢得企业员工满意

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第11题
顾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识()
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