客户服务不能精确衡量，只能定性描述。

A.DHCP客户端以广播方式发送DHCPDISCOVER请求报文

B.在动态协议配置中客户与提供服务的DHCP服务器的关系必须是事先确定的

C.当DHCP客户端收到DHCPACK应答报文后进入“已绑定状态”

D.当计时器T1=0.5T时，客户端发送DHCPREQUEST报文请求更新租用期

此题为判断题(对，错)。

A、客户申请网银快捷代发服务时，应首先申请我行柜台代收付业务，填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》，与我行签署代收付服务协议，并完成我行柜台代收付业务签约，获取BPS商户号信息

B、银行柜员通过BANCS LINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号

C、对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务，由BANCS LINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理

D、跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理，超出部分将在银行端落地

A.柜员审核客户提交资料

B.执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入

C.设置电话银行服务密码

D.交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

A．各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B．客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C．员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D．与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

A.仓库

B.船边

C.船上

D.码头下

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确