员工在不能马上为客人转接电话时,可让来电者稍等或为客人提供()。
A.先安抚客户情绪,实时安抚不成功,意见非常强烈要求转接,此时可让客户请稍等一下,马上找班长商量解决方案
B.班组沟通后,员工回去与客户再次尝试沟通预约再回访,若不接受,班长现场到员工席位转接
C.不接受预约,员工直接强行挂机
A.需询问来电客人姓名
B.来电者不知道客人房号时,也可以帮他转接电话
C.若住店客人没有接听电话,我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
A.早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间
B.获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)
C.22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接
D.22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
A.按照客户要求转接电话,防止得罪客户
B.凡不能说出正当理由者一律不予转接
C.询问对方来电事宜,将其转接到可解决该问题的部门经理处,再由其决定是否转接总经理
D.根据自已的经验回复客户,告之总经理电话不能随便转接
A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
秘书替上司筛选电话,在说了迎接词后,如果来电者寻找你的上司,你应该()。
A.马上通报上司
B.请对方留言
C.转接电话
D.弄清对方身份和来电目的
A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接
C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管
A.客人来电的情况下尝试帮客人转接电话给定制师
B.建议客人在app拨打定制师电话
C.直接把定制师电话提供给定制师
D.专员联系定制师后,让定制师给客人回电
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