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更多“凡是涉及服务承诺类、规划设计类投诉、工程质量类投诉或因服务态度等造成的投诉，并损害客户利益的行为，由项目责任人及项目地产客服全权统筹相关专业处理（）”相关的问题
A. 客户对公司提供的服务存在不满意见
B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C. 明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
A.①②③④⑥
B.①②③⑤⑥
C.①③④⑤⑥
D.①②③④⑤⑥
A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错
B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现
C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费
D.10085渠道投诉
A.前期工单地市公司承诺为客户处理费用3元，于24小时到账，因退费未到账导致客户再次投诉。录单路径应为：移动业务→服务触点→自有营业厅→售后服务→虚假承诺和宣传
B.客户对低消享业务营销宣传有疑问，此业务办理工号为KF工号办理，正确应录：服务类→业务咨询→10086热线对应节点
C.各种定向流量包优惠质疑，投诉录单路径：服务类-业务咨询-业务规则类-定向流量包优惠质疑
D.家宽业务到厅拆机，录单路径：服务类-业务咨询-业务规则类-家宽业务到厅拆机不认可
A.员工形象、服务态度、处理问题时效、客户满意度、投诉处理、纠纷协调
B.因规划设计、营销承诺、施工质量、开发周期、公区遗留问题等引起的物业服务相关舆情
C.治安管理、消防管理、违建处理、交通安全、车辆管理、出入管控
D.垃圾清运、绿化养护、卫生环境
A.物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷
B.建设单位按规定提供物业管理的基础条件
C.工程质量保修和工程遗留问题处理不及时
D.建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担
E.建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任
A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C.2008年投诉量，服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材
D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
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