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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

给顾客打电话的时间最好在到

A.早8点，晚5点

B.早7点，晚8点

C.早8点，晚10点

D.早7点，晚10点

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ABCD

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第1题

给客户拨打电话的最佳时间段是（）？

A、9:00am-11:30am 2:00am-5:00pm

B、8:00am-11:30am 1:00am-5:00pm

C、7:30am-11:30am 12:30am-5:00pm

D、9:00am-10:00am 2:00am-4:00pm

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第2题

餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。

A. 嘴巴尽量靠近话筒，声音响亮

B. 把握好通话的时间，不要过长

C. 注意礼貌，发声要自然

D. 及时应答

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第3题

如果打电话前预感到通话时间比较长，推销员正确的做法是（）

A、没必要告诉客户

B、在通话的过程中再告诉客户

C、在谈第二件事情前告诉客户

D、事先告诉客户

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第4题

究竟如何评价绩效?刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人"她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。问答题：(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样?说明其理由。(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

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第5题

【简答题】一位顾客打电话来说：“你们服务态度太差，我来办业务排了很长的队，排得心很烦了，可是服务人员说话声音又小。” 接线人员的同理心回应是：

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第6题

装维人员在给客户打电话时,应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方,这在电话接听礼仪中指的是()。

A、时间准备

B、内容准备

C、心理准备

D、物品准备

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第7题

分析潜在客户的动机从、、、、、方面来分析

A、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型

B、弄清来意、购买车型、购买角色、购买用途、顾客类型

C、弄清来意、购买车型、购买角色、购买重点、顾客类型

D、购买车型、购买角色、购买用途、购买重点、顾客类型

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