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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[主观题]

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）

A．服务对象的需求和期望是多样性的

B．服务的提供一般与消费同时进行

C．服务质量依赖于服务者的素质

D．大多数服务是可以储存的

E．大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

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第1题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（)

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点()。

A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服务质量依赖于服务者的素质

D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

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第2题
服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（)。

A．服务常是无形的

B． 服务常是一次性的

C． 服务常是可预测的

D． 服务常是不可贮存的

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第3题
服务的内容是发生在组织和（）上的一系列活动

A．满足顾客的需要

B．无形产品的支付

C．顾客参与性

D．顾客接触面

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第4题
服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。()

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第5题
以下关于服务说法错误的是

A．服务通常是无形的

B．服务是在组织和顾客接触面上发生的活动

C．只为顾客提供无形的产品

D．服务的目的是满足顾客需要

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第6题
在服务质量差距模型中，（)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准

在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

A.服务标准的差距

B.服务提供的差距

C.服务沟通的差距

D.顾客差距

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第7题
基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。（)

基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。()

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第8题
服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）

A．接近顾客的能力

B．敏感性

C．有效地理解顾客需求

D．可靠地、准确地履行服务承诺

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第9题
基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（)

基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。()

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