从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

A.低危客户

B.一般客户

C.高危客户

D.不确定

A.低危客户

B. 一般客户

C. 高危客户

D. 不确定

A.一手资料、二手资料

B.直接资料、间接资料

C.组织内部资料、组织外部资料

D.微观资料、宏观资料

A.激情

B.亲密

C.承诺

D.金钱

A.冲突

B.合作

C.竞争

D.同化