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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
亲朋服务的概念:全季把客人当作自己的“亲朋好友”自然，亲切体贴周到地提供服务（）
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第7题
下列做法正确的是()。
A.咨询员把求助者当作客人，以礼相待
B.如果有求助者不愿透露，又与咨询密切相关的隐私，咨询员应耐心等待
C.按照求助者的要求迁就求助者，以减少其压力
D.咨询员可以适时、适度地表达自己的不同意见
第9题
社会工作者小东的第一个个案辅导对象是王奶奶。王奶奶子孙都在国外，每年仅回国看望她一
次，她因而感到自己被子孙抛弃，心中闷闷不乐觉得生活没意思。在辅导过程中小东常常带着水果去看望王：奶奶，给了王奶奶极大的精神慰藉，并在不知不觉中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待，小东目前的状况可能是出现了（）。
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A．透支现象
B．耗竭现象
C．移情现象
D．反移情现象
第10题
针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。
