更多“宽带类投诉及装维级别,B级:主要针对百兆宽带客户,投诉处理时限16小时;()”相关的问题
第1题
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后,装维人员应分别填写()单据。
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
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第2题
“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉()
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第3题
客户可通过10086-8的集团专线及企业宽带专项入口进行报障及投诉。()
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第4题
处理客户投诉和主动电话关怀不是装维的岗位职责。()
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第5题
装维人员职责不包括?()
A、宽带业务开通
B、日常巡检
C、故障投诉处理
D、电视机安装
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第6题
家庭有线宽带业务投诉分类主要分为:资费争议、营销问题、业务办理、()及()等共五大类27项末级子类投诉现象。
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第7题
投诉处理中心回访客户的时限:投诉处理结束14日内进行。()
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第8题
假设某宽带客户是全球通金卡客户,客户家在城区,那么客户当天早上9点投诉宽带无法使用,在不考虑计划工单的前提下,装维人员需要在()之前上门处理回单才算做及时处理。
A.当天晚上12点
B.当天下午5点
C.第二天中午12点
D.第二天早上9点
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第9题
维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与()预约上门服务。
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第10题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第11题
投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对,错)。
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