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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11
[单选题]

客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

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匿名网友[11.***.***.170]选择了 A
1天前
匿名网友[25.***.***.181]选择了 C
1天前
匿名网友[200.***.***.33]选择了 D
1天前
匿名网友[65.***.***.129]选择了 A
1天前
匿名网友[112.***.***.167]选择了 B
1天前
匿名网友[217.***.***.9]选择了 A
1天前
匿名网友[192.***.***.172]选择了 B
1天前
匿名网友[242.***.***.183]选择了 D
1天前
匿名网友[51.***.***.86]选择了 D
1天前
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更多“客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）”相关的问题
第1题
客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问
题，小美该如何接待这位消费者呢？

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第2题
小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问
题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？
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第3题
会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

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第4题
小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作
为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢？

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第5题
消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法
是否正确？

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第6题
小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小
美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

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第7题
小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、
版本、支付方式等，作为客服该如何接待小美？

A耐心

B细心

C妥善回答消费者问题

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第8题
小美是一个销售DIY面膜的客服，经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜，作为小美应该如何回复消费者？

A.耐心告知

B.将面膜调制方法做成图文解说

C.做成视频解说

D.让消费者自己去页面看

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第9题
小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢？

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第10题
小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？a.千牛聊天记录d.发货单及签收单

小美店铺被消费者投诉了，她应该上传哪些证据？

a.千牛聊天记录

d.发货单及签收单

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第11题
小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？A询单转化率B在线接

小美是一家网店的客服主管，她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工作效果？

A询单转化率

B在线接待人数

C响应时间

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