题目内容
（请给出正确答案）
A.超出客户预期，为客户创造价值
B.聚焦客户体验，追求卓越服务
C.妥善处理客诉，转为满意服务
D.承接客户所有的需求，并一定达成
参考答案
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网友提供的答案
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A.国家中心城市、世界文化名城
B.西部中心城市、国家文化名城
C.国家中心城市、国家文化名城
D.西部中心城市、世界文化名城
A.基本的要求可以不被满足
B.线性的需求被满足的越多越好
C.企业主要精力是创造令人惊喜的需求
D.KANO三种需求会变发生变化，令人惊喜的可能变成基本的
A.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺
B.客服态度至关重要，客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度
C.利用小赠品，让客户有意外惊喜
D.物流速度是店铺不可控的，只能物流公司来维护物流的问题
A."底层价值信赖，围绕车辆维系最基础的服务价值，是以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证
B.拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造让顾客享受及乐于分享的体验，为顾客带来惊喜与感动
C.拓展服务广度，让服务不止于汽车，让服务延伸到生活，创造维修价值，为顾客带来满足
D.拓展服务广度，让服务不止于人，让服务延伸到工作中，创造让顾客享受及乐于分享的维修服务，为顾客带来惊喜与感动
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