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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-08
[判断题]

轮值主管负责到访客户审查,对所有到访客户都应问清楚是否第一次到访,是否有联系的置业顾问,如果是老客户则安排原置业顾问接待,原置业顾问在接待其他客户时,轮值主管应帮忙接待并将接待细节详细交接给原置业顾问()

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第1题
非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做?()

A.礼貌引导媒体进入媒体接待室

B.报告直线主管

C.通知新闻发言人

D.守住“第一道防线”,阻拦客户及媒体进店,避免媒体曝光

E.直接接受采访,对事件发表个人观点

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第2题
贝壳报备有效客户,无经纪人陪同到访项目后仍然属于贝壳所有()
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第3题
所有到访售楼部的客户必须扫楼盘二维码,实施先接待后扫码原则()
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第4题
优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

A.在个人客户营销系统(PBMS)系统中,客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单,筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。

B. 理财经理根据客户名单筛选目标客户,根据系统显示的客户信息开展客户分类,按不同类别客户分别开展客户电话约访。

C. 成功邀请客户后,理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。

D. 理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

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第5题
养老金客户感恩回馈日要求网点建专门养老金客户群,将所有到访养老金客户拉入群,形成固定的客群,并要求壮大到400人以上()
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第6题
优质客户系统挖掘识别方式主要步骤包括()

A.在个人客户营销系统(PBMS)系统中,客户经理主管通过PBMS自动形成的存量待分配客户清单,筛选出金融资产20万以上优质客户分配给理财经理。

B.理财经理根据客户名单筛选目标客户,根据系统显示的客户信息开展客户分类,按不同类别客户分别开展客户电话约访。

C.成功邀请客户后,理财经理应在客户到来前做好开户准备工作。

D.理财经理或客户服务主任对预约到访客户进行接待。

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第7题
物业服务中心门岗人员在接待来访客户时,下述哪项描述是错误的:()

A.陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。

B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。

C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。

D.物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

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第8题
到访卡作用:策反他行,在客户沟通过程中,对意向客户发放潜在客户()
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第9题
对客户进行到访邀约,当客户婉拒来访时可以礼貌等待客户挂断电话()
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第10题
置业顾问在客户到访后(从次日开始计算)七天内询问客户意向,并对客户通过电话/短信/微信进行回访()
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