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提问人:网友Dume2021 发布时间:2022-04-04
[多选题]

“如果买家伪造聊天记录,故意造成我们缺货的假象”。如果商家要投诉这样的订单,哪些注意事项是正确的?()

A.需要提供买卖双方完整的聊天记录举证号,方便小二还原交易过程

B.可以提供买家伪造的聊天记录截图,并把截图中伪造部分标记出来

C.在投诉描述中,把买家的异常点写清楚,写全面

D.如果其他的沟通,比如电话,可以保存安存语录,并上传安存语录提取码

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1天前
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1天前
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1天前
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更多““如果买家伪造聊天记录,故意造成我们缺货的假象”。如果商家要投诉这样的订单,哪些注意事项是正确的?()”相关的问题
第1题
1688批发平台,作为商家如果缺货,建议及时下架信息。若买家投诉缺货且事实成立,需要扣分12分。()
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第2题
以下哪些场景属于云标签打标错误?A.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以

以下哪些场景属于云标签打标错误?

A.买家小王收到商品,以商品不喜欢为由申请退货退款,上传退货单号3天后商家还是没有收到退件,联系物流查询,快递公司表示单号不存在,联系消费者无人应答。商家针对该情况对订单做了“退货信息虚假”的打标。

B.买家小王在商家店铺购买了3笔订单,每单2件共6件商品,后续以不喜欢为由申请全部退货退款,因商品较多,消费者分包括退回,在第一笔订单的2个商品下填写了同1个单号,但当下单号对应包裹仅收到一件。后续陆续收到了2个包裹,收齐了剩下5件商品,商家针对该情况对第一个订单做了“退货少件”的打标。

C.买家小王购买了一款商品,不断发起未收到货仅退款,商家联系物流确认买家已经当面验货并签收,联系买家未果,商家针对该情况对订单做了“已收到货仅退款”的打标。

D.买家小王在商家店铺拍下商品还未付款,商家立即联系小王说明商品缺货,小王不认可,随机操作付款。3天后在商家没有发货的情况下申请了退款,并发起了未按时间发货的投诉。商家认为自己在小王付款之前已经告知缺货,不认可小王的投诉,商家针对该情况对订单做了“缺货投诉”的打标。

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第3题
使用评价要挟极速处理权益时,需要提供哪些凭证?A授权小二查看商家与买家最近90天的旺旺聊天记

使用评价要挟极速处理权益时,需要提供哪些凭证?

A授权小二查看商家与买家最近90天的旺旺聊天记录

B填写详细的报案描述

C填写被要挟或敲诈的金额

D填写被要挟或敲诈的渠道

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第4题
如果商家没有标记发货,但在买家申请退款前已经实际发货的,()应当提供相应的发货凭证。A买家B商

如果商家没有标记发货,但在买家申请退款前已经实际发货的,()应当提供相应的发货凭证。

A买家

B商家

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第5题
买家拍下订单后,通知客服通知5天后发货,商家于5天后发出,但是买家投诉商家延时发货,投诉不会成立?()
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第6题
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是()?

A.A.与买家联系,核实买家是否需要货物

B.B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易

C.C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

D.D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉

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第7题
发票投诉中的常见问题包括()。

A.商家表示不提供发票

B.商家表示是特价商品,无法提供发票

C.商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用

D.只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票

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第8题
查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?A[买家]: 有好评

查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?

A[买家]: 有好评返现吗? [商家]: 亲本店没有这个规定的哦

B[买家]: 衣服是破的,扔掉了,怎么这种质量 [商家]: 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]: 扔掉了拍不了照片 [买家]: 58块买这么差的质量吗 [买家]: 给我退款,不然我差评了 [商家]:亲您不提供照片我们无法核实的哦,我们支持退货退款的 [买家]:没法退货!衣服我扔掉了 [商家]:您不退货的话,没办法给您退款哦 [买家]:差评了,你别后悔

C[买家]: 开线了 [买家]: 才穿了两天 [商家]: 亲拍照我看一下 [买家]: 拿去补了已经, [买家]: 花了35 [商家]: 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]: 这已经够尴尬了好嘛 [买家]: 哪有心思拍照啊 [商家]: 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]: 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]: 前几天还冷,没法穿呢 [商家]: 您这边未经同意进行修改 [商家]: 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]: 小本生意 [商家]: 您看下 [商家]: 这边给您申请15元的亲 [买家]: 加一点 [商家]: 不好意思亲,这边只能申请到这么多了 [买家]: 为啥 [买家]: 20吧,一句话

D[买家]: 差评了 [商家]: 亲,您好,欢迎观临 [商家]: ?? [买家]: 东西给你差评了 [商家]: 是产品有什么问题吗亲? [买家]: 撤评支付宝转账给我50元

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第9题
卖家应如何避免成交不卖处罚?

A.针对缺货断货产品进行及时下架,避免有买家下单导致不能发货

B.及时关注账户中的新订单,及时发货,预留充足时间回填运单号

C.由于缺货断货,暂时没有发货能力,站内信中引导买家主动取消订单

D.如果忘记发货,在站内信中告知买家即可

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第10题
如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?

A.买家只需承担退货运费

B.买家需要承担来回运费

C.买家只需承担商家发货运费

D.买家不需承担运费,全由商家承担答案

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第11题
淘宝客订单发生退款,佣金如何计算?()
A、买家还没有确认收货就退款了,如果最终订单是交易关闭的状态,那么实际成交金额是0元,卖家则不需要支付佣金

B、买家还没有确认收货就退款了,如果买家申请部分退款不退货,那按没有退款的成交金额计算佣金

C、买家确认收货之后申请售后退款,当月确认收货的订单如果买家在订单售后的下个月15号之前申请售后,系统会同步订单维权状态,如果订单在下个月15号后维权成功,当天返还佣金

D、订单号:1234560000000000,买家在5月30日拍下并付款,6月10日确认收货如果买家在7月12日申请售后退款成功了,那么佣金在7月12日当天返还

E、订单号:1234560000000000,买家于5月30日拍的,6月10日确认收货如果买家在7月8号发起售后退款申请,但是卖家在7月15日之前无法完成该笔订单的退款,则需要在7月10日前致电淘宝官方客服,提供订单编号进行处理,否则这笔订单将无法退换佣金

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