题目内容
（请给出正确答案）
非营利组织引入质量管理体系应该：()
A、改变观念,发挥既有优势,突破创新
B、制定服务质量方针,明确管理职责与分工
C、结合组织的实际情况,编制质量体系文件
D、注重信息交流,及时处理出现的问题
E、重视接口处理,搞好综合协调
F、以人为本,价值共享,持续改进
简答题官方参考答案
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A.非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合
B.“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现
C.非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现
D.优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法
E.企业和政府部门的实践提供了宝贵经验
A.非营利组织输出的产品——社会服务
B.非营利组织面对的顾客具有多样性、复杂性和绝对权威性
C.非营利组织的人力资源的特殊性
D.产品实现更具有长期性和复杂性
A.政府的行政专家们在管理活动中,而要善于通过授权来发挥非营利组织和社区的作用
B.政府应具备一种“投资”的能力,学会用各种形式的投资,变管理者为企业家,变花钱政府为赚钱政府
C.政府应该像企业对待顾客那样以顾客至上为服务宗旨，并且以顾客满意度或者服务质量来改革政府部门的组织管理模式
D.在公共管理活动中要善于建立市场机制,引入竞争来提高政府各部门的绩效，激发他们的创新能力
E.政府应该注重政策的产出或者效果,以“产出”来评估政府各部门的表现
A.政府的行政专家们在管理活动中,而要善于通过授权来发挥非营利组织和社区的作用
B.政府的职责是提供公共物品和公共服务而不是生产这些公共物品
C.政府部门应通过各种形式引入竞争机制。让决策者货比三家地挑选最有能力和效率的服务提供者，充分利用服务提供者之间的竞争
D.政府应摆脱繁文缛节的束缚,减少红头文件，建立“任务驱动的政府”
E.政府应该注重政策的产出或者效果,以“产出”来评估政府各部门的表现
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