在客户关系管理实践中运用精细化管理手段,在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上,建立()确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. B.重点维护客户库
C. C.特约商户营销序列库
D. D.其它客户库
A. 重点拓展客户库
B. B.重点维护客户库
C. C.特约商户营销序列库
D. D.其它客户库
A.重点拓展客户库
B.重点维护客户库
C.特约商户营销序列库
D.其它客户库
A.客户细分
B.销售服务自动化
C.营销方案的决策支持
D.新产品研发项目的支持
A.①②
B.②③
C.①③
D.②④
A. ①②
B. B.②③
C. C.①③
D. D.②④
A.了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度
B. 制定客户关系管理计划
C. 撰写分析评估报告
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告
A.在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料
B.了解客户需求, 评估客户贡献度和忠诚度, 撰写分析评估报告, 制定客户关系管理计划
C.个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划, 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间, 并按计划执行
D.与理财顾问密切合作, 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务, 提升客户关系管理水平和销售业绩
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