处理顾客投诉时,以下做法错误的是( )。
A.保持心态平和,就事论事
B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因
C.指出顾客的错误
D.主动向顾客道歉
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- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有2位网友选择 D,占比25%
- · 有1位网友选择 B,占比12.5%
A.保持心态平和,就事论事
B.认真听取顾客的投诉,确认事情发生的真正原因
C.指出顾客的错误
D.主动向顾客道歉
如果接到老顾客投诉,称巴西咖啡口味不好,在填写工作日志时,下列做法错误的是()。
A.要避免提及
B.记录处理结果
C.提出处理同类问题的建议
D.分析发生原因
A.当顾客发泄时,美容师应予以热情接待,耐心倾听
B. 根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
C. 随时与顾客保持联系,便于出现问题时能予以及时解决,让顾客感到放心
D. 顾客对于投诉处理方案不满意的,则不再予以理会
A.让顾客打电话投诉快递,并让快递给到破损补偿
B.安抚顾客,让顾客提供破损凭证和面单,并告知顾客会给到处理方案
C.引导顾客提供破损包裹及商品照片,给顾客重新补发一个
A.客服需记录建工单反馈(一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度(转kikilv))
B.处理时效:3个工作日内核实情况
C.有效投诉会安排回访
D.如反欺诈操作无误,或与投诉描述不符不会安排回访,但欺诈侧会短信通知用户核实情况
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