题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
更多“早晨联系用户时，用户告诉你“师傅昨天你们有人联系过我的，说今天可以早晨第一家过来的，你怎么说要下午呢，我只请了半天假。”你可以直接告诉用户，这张服务之前没有人员和你联系过，我是第一个和你联系的，你肯定…”相关的问题
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满
D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.工程师再次说明并解释收费标准是厂家规定的,我们不是乱收费
B.得知用户拒绝付费放弃安装收拾工具离开了
C.电话联系网点经理,让经理协调优惠收费、免部分材料费或全部免费为用户安装,知道用户认可并邀得好评截图
D.出示收费标准耐心解释并获得用户认可,安装完后邀得好评
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.请您以客户端上显示的活动为准的
B.建议用户提供活动的具体名称，参与时间，参与的方式（客户端，微信公众号），详细记录用户需求
C.查询知识库，确认是否是基地侧的业务，如果无法查询到活动信息。可以咨询一下用户参与的客户端以及活动页面截图，反馈三线平台侧处理
D.查询之后如果是当省活动，建议联系当省处理，如果是基地侧，有处理结果可以联系用户处理。或者直接回复工单内容
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