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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[单选题]

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第1题
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级,20分钟内派发工单。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起
A、客户

B、国网客服中心

C、省、市、县公司

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第3题
所有国网问题工单无需与国网沟通可以直接办结。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
业主单位应于工程竣工一年后()内提交工程竣工验收申请。
A.一个月

B.三个月

C.六个月

D.十二个月

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第5题
供电电压为()千伏及以上电压等级的客户供电方案由省公司营销部组织审批。
A、20

B、35

C、110

D、220

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第6题
客户安装自备发电机的技术条件是()
A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电

B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点

C、发电机有单独的配电房

D、由持证电工进行专人操作和维护

E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越

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第7题
某企业有一台容量为200kVA变压器,计量方式为高供低计。应配置()电流互感器。
A、100/5

B、200/5

C、300/5

D、400/5

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第8题
客户计算负荷为5KW,且有三相用电设备时,应采用()伏供电。
A、220

B、220/380

C、10000

D、35000

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第9题
根据咨询业务回单规范,下列哪项为必填项?()
A、处理情况

B、咨询类型

C、客户意见

D、附件

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