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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
[判断题]
如客户出生年月日中年份报读误，可具体告知客户年份核实未通过或报读误等类似话术，让客户重新报读。（)
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第3题
代发工资业务中，完成批量代发借记卡、存折、存单后，客户的初始密码均为（）。
A. 证件号码中的出生年月日
B. 证件号码前六位
C. 证件号码后六位（如为字母则默认为0）
D. 证件号码后六位（如为字母则默认为1）
第4题
以下说法正确的是()
A、账户层有MEMO：低风险卡片，二次短信通知客户卡片存在信息泄露风险，降额50%，来电请直接为客户办理风险换卡，换卡后可申请恢复额度。换卡后中文座席通过“取消临时额度”为客户恢复账户层额度
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B、邮寄未达转卡客户，要求代办领卡时，应提示领卡时须代领人携带本人(即代领人)身份证件和客户(即持卡人)身份证件，并填写《卡函类问题单》(二级分类选择“要求自领卡函(上海地区)”)交营运处处理，并在表单中记录需代领情况，以及代领人的姓名、身份证件号码、联系电话
C、如客户强烈要求开具人行报告上有“贷后管理”查询记录，属于我行调额查询相关证明时，可填写《其他业务单》(二级分类选“其他”)至客户服务处，客户姓名前加ZM
D、遇客户办理信用卡挂失时仅能提供姓名、出生年月日，但无法查到目标客户，应记录客户挂失诉求，填写《信息查询类问题》，二级分类选择“挂失无法查询到卡号”，交客户服务处核实处理
