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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07
[单选题]

以下哪个行为超越了客户的期待（）

A.冬季的晚上10点客户车辆发生事故后，第一时间赶到事故现场协助客户处理，并给客户带来了热水和棉大衣

B.客户到店看车，为客户提供饮品

C.给客户详细讲解车辆功能

D.目送客户离店

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匿名网友[114.***.***.98]选择了 B
1天前
匿名网友[178.***.***.108]选择了 A
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匿名网友[143.***.***.68]选择了 C
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匿名网友[88.***.***.81]选择了 B
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匿名网友[170.***.***.142]选择了 A
1天前
匿名网友[239.***.***.216]选择了 B
1天前
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作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。此种说法：（)

作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。此种说法：()

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第2题
作为职业人，要研究客户的需求，但是没有必要超越客户的期待。

A．错误

B．正确

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第3题
以下哪些方面是用户痛点挖掘的规律？

A.站在用户角度，把自己变成重度用户。

B.把用户当小白看！为用户省去麻烦！

C.邀请用户参与产品设计，尊重用户意见，提高参与感。

D.超越用户的期待,比用户的期待多走一步路。满足客户的需求，不如超越客户的追求。

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第4题
越权行为包括（）

A.超越客户授权行为

B.超越机构授权行为

C.其它超越授权行为

D.以上都是

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第5题
下列选项中，不属于职场人士为满足客户需求，需要做的事情是：()

A.为客户考虑

B.努力说服客户

C.研究客户需求

D.超越客户期待

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第6题
中国提出的新时代新型大国外交的目标理念，超越了国别、党派和制度的异同，反映了大多数国家的普遍期待。
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第7题
要想达到超越客户期待的服务，我可以从哪些具体行为做起？（）

A．多渠道主动了解客户

B．提供个性化服务

C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求

D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事

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第8题
以下哪一个是教师角色适应强化途径？

A.行为期待

B.责任期待

C.素质期待

D.技术期待

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第9题
一般在以下哪个时间不宜给客户发送手机短信？（）

A.下班后

B.上班时间

C.上班前

D.晚上10点以后

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第10题
规定了每个角色的行为期待的是（)A.角色期待B.角色知觉C.心理契约D.角色定式

规定了每个角色的行为期待的是()

A.角色期待

B.角色知觉

C.心理契约

D.角色定式

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第11题
公司法定代表人的代表行为超越了股东会或董事会决议的限制，则代表行为无效。（)

公司法定代表人的代表行为超越了股东会或董事会决议的限制，则代表行为无效。()

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