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更多“在维护服务过程中，如遇客户有不文明行为、态度蛮横、言语过激或情绪激动时，要控制自己的情绪，保持冷静、平和，若忍无可忍可以与客户发生冲突（）”相关的问题
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
A.不文明用语，客户方无感知的
B.私开业务
C.辱骂客户，客户方有感知的
D.泄露客户、内部人员信息
E.私自联系客户（私自联系客户进行闲聊、骚扰或报复等）
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发生争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
A.劝阻不文明行为
B.纠正不文明行为
C.属于违法不文明行为，及时予以制止、报告有关部门，并协助取证
D.属于违法不文明行为，及时予以制止、记录，并协助有关部门取证
A.对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待
B.在同客户发展争执时要努力克制自己
C.尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨
D.说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
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