题目内容
（请给出正确答案）
A.要求售后指定时间内联系
B.用户不接受发票付邮费
C.要求售后关单或具体关单时间
D.不满意商家售后结果的
参考答案
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网友提供的答案
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A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈
A.用户反馈已经将问题在贴吧、微博、抖音等平台发布
B.用户反馈已经投诉到工商部门
C.用户反馈要是不处理问题，就打12345市长热线进行曝光
D.用户反馈已经到法院进行诉讼
A.客服需记录建工单反馈（一级投诉建议二级反欺诈投诉三级投诉反欺诈态度（转kikilv））
B.处理时效:3个工作日内核实情况
C.有效投诉会安排回访
D.如反欺诈操作无误，或与投诉描述不符不会安排回访，但欺诈侧会短信通知用户核实情况
A.投诉人、联系方式、是否会员、订单日期
B.涉及饮品/产品/物件、投诉具体时间
C.顾客诉求、第一接待人姓名、过程中什么时间发生什么事情
A.未公布用户信息、聊天记录等内容
B.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
B.未公布用户信息、聊天记录等内容
C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
A. 分红宣传工作不到位，部分地方及行业媒体关注但未被外部披露的合规风险事件，导致客户投诉增加，客户流失。
B. B.股金档案管理不规范，造成股金档案遗失。
C. C.部分转股后，资格股剩余股数以及投资股股数必须符合规定的最低股数。
D. D.批量转股日前，未确认所有股金账户的转股标志均已通过股金账户信息修改交易完成修改，导致批量转股全部不成功。
A.线下新入网客户是否按实名制要求进行了身份证件的联网核验，以及现场拍摄和留存用户照片
B.线上新入网是否符合实名制的相关认证要求，受理业务时提供的有效证件是否真实有效、是否人证一致
C.受理特殊业务时是否留存客户有效证件复印件、受理部分需领导审批的免预存类业务是否具有领导审批单
D.是否属于营销案活动的目标客户群
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户（含）以上，但不满20户的。
B. 有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C. 发生交易欺诈（指伪卡、未达卡、账户盗用等）风险事件，且涉及账户户数达到10户（含）以上的。
D. 业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元（含）以上的。
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