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提问人:网友Dym112233 发布时间:2022-01-07
[主观题]

编写案例应从案例简介、处理三步法、结论、()四部分来编写

A.投诉背景

B.案例启示

C.客户信息

D.处理结果

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第1题
案例 商务部:中国品牌发展与发达国家相比有九大差距

商务部2007年2月9日在京发布《中国品牌发展报告(2006)》,认为中国品牌发展与发达国家相比存在九大差距。

报告认为,改革开放以来,中国走过了品牌经济启蒙阶段和品牌经济发展阶段,目前正处于品牌经济提升阶段。但中国品牌发展的总体水平与中国经济和贸易的发展程度很不相称,与发达国家相比还有很大差距:一是品牌知名度不高;二是品牌资产价值有待提升;三是品牌国际化进程缓慢;四是品牌自主创新能力有待加强;五是缺乏先进的品牌理念;六是缺乏品牌经营长远战略;七是品牌经营策略有待完善;八是品牌资产运作不够成熟;九是缺乏品牌危机的管理经验。

报告提出,应从宏观和微观两个层面着手加快中国的品牌建设。从宏观层面,要建立多层次、全方位的品牌发展支持体系,包括建立健全品牌保护和推广制度,制定品牌培育和宣传政策,开展品牌评比认定,发挥中介组织作用等。从企业层面,要从注重产品的客观质量转变到注重产品的感知质量和品牌体验,要从注重短期利益转变到注重长远利益,要从注重广告转变到超越广告,要从注重竞争转变到注重合作,要从注重本土化转变到注重国际化,要从一次性创新转变到持续创新。

外资品牌并购“鼓声疾”中国品牌何处去

以统一润滑油、苏泊尔为代表的品牌外嫁,引发了针对外资收购我国行业领军品牌的广泛争议。中国社会第一次如此普遍地认识到,来自外资的品牌并购可能对国家经济安全造成相当的影响,尽管为时不能算早,但品牌意识的整体觉醒总是件好事——事前没有任何的风声外露,也没有受到商务部新近出台的《关于外国投资者并购境内企业的规定》影响,在第三季度只剩下8天的时候,壳牌迅速迎娶了统一润滑油。在这家世界500强企业网站首页的头条位置上,喜不自禁的写道:“壳牌旗下添润滑油品牌新军,统一石化成为壳牌控股企业”。由此,壳牌成为在中国相关行业拔得头筹的外资能源公司,也在外资中国并购的名单上填写上了中国最大民营润滑油品牌的名字。

审视外资并购

在整个2006年第三季度,中国的相关机构、专家学者、舆论媒介及工商人士,对于外资在国内市场进行品牌并购的关注与议论达到了前所未有的热度:从北京商报《酒业巨头AB将控股青啤?》的猜测到大宝被强生收购的声声感叹,从中国轴承工业协会紧急上书中国机械工业联合会,对世界第二大滚动轴承生产商德国舍弗勒集团整体收购洛阳轴承集团公司一事表示坚决反对;到双喜、爱仕达等国内6家炊具企业联合向中国五金制品协会发出声明,以涉嫌“行业垄断”为由反对法国小家电巨头SEB并购国内炊具行业老大苏泊尔,近来,任何一个有关外资对我国著名品牌、行业领先企业的并购消息,都会引起来自各方面的强烈关注,都会引发“允许与限制”的拉锯式争议。而其中关注度最高、热得甚至有些烫手的事件,莫过于美国凯雷并购徐工案。

“中国品牌”的道路还有多远

我国虽然是世界制造业大国,但国内品牌培育仍处于起步阶段,自主品牌少,出口利润低,在国际市场上处于不利地位,打造“中国品牌”仍然任重道远。这是记者在跟随“中国品牌万里行”采访时深刻感受到的。

由于品牌意识淡薄、品牌保护不力、评价体系不完善等原因,目前我国品牌建设仍然存在诸多缺陷。专家呼吁应进一步加大宣传引导、规范市场的工作力度,使我国品牌建设早日走出困境。

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第2题
案例四、某投标单位通过资格预审后,对招标文件进行了仔细分析,发现业主所提出的工 期要求过于苛刻,现场条件提供有疑问。若要保证实现该工期要求,必须采取特殊措施, 从而大大增加成本。因此,该投标单位在投标文件中说明业主的工期要求难以实现,因而 按自己认为的合理工期(比业主要求的工期增加6个月)编制施工进度计划并据此报价。 结合以上背景资料回答以下问题: 根据我国《招标投标法》,若招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或 者修改,应当至少在招标文件中规定的投标文件截止时间的()日,以书面形式通知 所有投标文件收受人。(单项选择题)

A.14

B.15

C.28

D.30

投标单位可以比业主要求的工期增加6个月编制施工进度计划并据此报价。 ()(判断题)

资格审查应在投标之前进行,公证处人员无权对投标单位资格进行审查。() (判断题)

自招标文件发出之日起到投标截止日止,最短不得少于()天。(单项选择题)

A.10

B.15

C.20

D.25

下列招标方案中不妥的选项有()。(多项选择题)

A.发售招标文件时要求招标文件购买人在购买招标文件时即提交投标保证金

B.召开投标预备会后组织进行现场踏勘

C.组织开标会议,向提出问题的招标文件购买人发出招标文件的书面澄清文件

D.评标寺家应从专家名单中随机抽取

E.与中标候选人就中标价格进行谈判,发出中标通知书

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第3题
请认真阅读下面的案例,然后回答第三题。

案例(纯属虚构):

外贸公司A接到国外开来的信用证,证内规定:“数量共6000箱,1—6月份分6批装运,每月装1000箱。”该信用证的受益人1—3月,每月装运1000箱,对于第四批货物原定于4月25日装船出运,但由于台风登陆,该货物延至5月1日才装船。当该公司凭5月1日的装船提单向银行交单议付时,却遭到银行拒绝。

你认为该公司可否以“人力不可抗”为由请求银行融通?

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第4题
根据案例,回答题:鲜多汁公司是一家生产“即榨汁”饮料的新工厂,生产过程分四阶段:①原料处理:接收并加工原材料,送出最终产品;②混合:将原汁配制成果味饮料;③装瓶:用机器吹塑软包装瓶,装入果汁,封口;④包装:工人们用机器不断将封好的瓶子包装为6盒装,或装入箱子及放在货盘架上,同时要监控检测质量的机器。

鲜多汁公司传统的工作及付酬方式为雇人去做每一个阶段上的工作,使用工作评价和薪金调查去确定每项工作的工资。

鲜多汁公司通用的做法是利用工作团队:组成4个15人规模的自我管理的生产团队及一个小型的后勤保障组,每个团队在其轮班时执行所有的操作。一个工作头衔:操作员/技工,履行所有日常维护工作,其最重要的角色是监督和控制生产流程。他们应该能够在问题出现时便探测到生产及质量的问题,并同相关的人员交流这些问题,即便这些问题并不属于自己的工作领域。

鲜多汁公司技能基础薪酬方案的运作方式:

(1)技能区 每一个生产阶段代表一个技能区。

每个技能区有三种代表不同知识和技能提高程度的等级:

1级:有限的能力。

2级:部分熟练。

3级:完全胜任(能够分析和解决生产问题,进行一些大的维护,如重组一台机器)。

(2)薪酬升级

①最初,新雇员被分配到任一区中并得到起薪。

②大约3个月后此雇员能够证明自己获得1级证书,从而获得一次加薪。

③该雇员开始在此技能区以2级水平工作,合格后再升入3级或进入一个新区的起始水平,整个过程再重新开始。

④每一个雇员在一个区内必须工作到2级水平。工人们如果不能获得该水平的证书将会被解雇。所有的等级,价值相等。因此,获得一项升级都会得到价值相等的加薪。

(3)培训

①每一个技术等级都有培训。

②由生产团队安排。每个获得特定技能证书的雇员将负责培训轮换到该职位的下一位雇员。

③员工必须等待新领域内出现空缺后才能轮换并开始培训。每个技能区有不同数目的职位。比如说,在材料处理区只有两个职位。

④一个新雇员通常在4~5年内可以达到最高等级(原有区内的3级)。

(4)授证

①每一个技能区都分成一系列具体的任务、知识及攻关技能。这些内容被列在检查表中。

②作为培训者的雇员使用检查表来确定该员工是否已获得与本区内每个技能等级相关的技能和知识。

③当培训者认为员工已获得必要的技能后,他将建议发给证书。这时,该员工的整个团队必须同意授证,无时间限制,也不进行测试。

④假如此员工在上一级(他/她已被授予证书的那一级)不能够很好地胜任,那么该员工和培训者都将失去先前的加薪。

你认为鲜多汁公司的技能基础薪酬方案是否适用于所有组织?为什么?

请你就鲜多汁公司的技能工资系统的优缺点作一分析。

薪酬市场调查的工作程序。

该企业生产人员岗位工资水平应定位在何处,其月平均工资为多少元?

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第5题
引发用户投诉的原因看起来很多,但最根本的原因是()用户没有得到预期的产品或服务。
A用户没有得到预期的产品或服务

B.没有实现用户利益最大化

C用户价值观没有得到体现

D.服务宗旨理想化

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第6题
以下不属于电话呼入处理要素的为( )
A.迅速接听电话

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

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第7题
()是实施情绪管理的有效方法,客服人员工作的特殊性决定了员工的管理应“情理并重”。
A.绩效管理

B.团队建设

C.现场管控

D.团队互助

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第8题
手机云安全基于集团统一账号产品及能力,以电信UIM卡为安全单元(SE)载体,以( )的能力为核心价值,结合互联网及移动安全技术,基于信息系统安全等保三级业务平台,为政企客户提供覆盖云、管、端、芯的全方位的安全保障服务。
A.“安全+认证”

B.“便捷+认证”

C.“便捷+应用”

D.“安全+应用”

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