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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕19
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第2题
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号)规定,对外局始发进入我局的动车组列车，因车底更换需席位调整时，相关车站要加强与列车的联系，配合做好旅客宣传、解释和服务工作。 （)
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第3题
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，对外局始发进入我局的动车组列车，因车底更换需席位调整时，相关车站要加强与列车的_，配合做好旅客宣传、解释和服务工作
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第4题
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号)规定，动车组列车车底临时更换情况下，应本着以站保车的原则，做好旅客席位调整组织工作。 （)
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第5题
《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车临时更换车底席位调整方案原则上采取_方式，但因特殊情况也可采用人工调整方式
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：因动车组列车晚点影响，造成折返交路始发，且时，应出动热备车底。启用热备车底按《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》中“热备动车组救援出动办法”执行（）
A.晚点
B.晚点时间较长
C.影响后续交路
D.时间较长
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，因动车组列车故障需要启用热备车底组织旅客换乘时，原则上不在车站办理换乘，只在区间组织旅客换乘。 （)
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第8题
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法》的通知（上铁客〔2017〕479号）规定：根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为（）
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：在车站内组织旅客换乘热备动车组时，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，应提前，引导旅客办理改签或退票，做好坚持旅行旅客的站车交接工作（）
A.说明情况
B.向旅客道歉
C.向旅客说明情况
D.向旅客表示歉意
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：动车组列车大面积晚点时，站车要根据晚点动车组列车提供免费饮食品的规定，做好对旅客的应急供应工作（）
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第11题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过小时（）
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