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提问人：网友xkgo51 发布时间：2022-01-07

[主观题]

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）

A．错误

B．正确

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第1题

日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现,一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.赋予特性

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第2题

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。

A.魅力特性

B.必须特性

C.固有特性

D.赋予特性

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第3题

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指( )。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

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第4题

提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。()

A．错误

B．正确

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第5题

国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。()

A．错误

B．正确

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第6题

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()

A．错误

B．正确

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第7题

由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。()

A．错误

B．正确

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第8题

从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。()

A．错误

B．正确

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第9题

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。()

A．错误

B．正确

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