顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。

Y寿险公司最初是由一家国有企业发起成立的，现在已经转制为股份制企业。在转制之前，该公司员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等因素来确定的，员工之间的薪酬差别也不大，并且呈现出“干多干少一个样”的状况。 改制以后，由于企业要直接面对激烈的市场竞争，因此公司领导层决定打破传统的薪酬体制，引入各种绩效奖励计划。目前，公司正在考虑实施的绩效奖励计划除了年终奖之外，还包括中高层管理人员的利润分红计划、员工持股计划以及绩效加薪计划。 对员工的绩效实施奖励，既可以采取绩效加薪的做法，也可以采取绩效奖金（）。 ①绩效加薪是指员工的基本薪酬根据员工个人绩效水平差异而不同程度地上调 ②绩效奖金是一次性支付的，对企业的未来薪酬成本没有什么影响 ③绩效奖金对员工的激励力度不如绩效加薪大，因此，企业应尽量采取绩效加薪而非绩效奖金的做法 ④绩效加薪会给企业带来累积性的薪酬成本增加

A．①②④

B．①③④

C．①②③

D．②③④

实施电子政务以后，政府部门的信息发布和很多公务处理转移到网上进行，给企业和公众带来了很多便利，如企业的申报、审批等转移到网上进行，可以大大降低企业的运营成本，加快企业的决策速度，这又从另一个方面促进了经济的繁荣。这有利于()。

A.增加政府工作的透明度

B.政府的廉政建设

C.提高行政监管的有效性

D.提高政府的服务质量

此题为判断题(对，错)。

A.市场因素引起的价格波动

B.销货渠道

C.供货渠道

D.采购批量

A．是企业无形资产的积累

B．.降低质量管理成本

C．.是全球认同的食品安全体系

D．为企业形象增加新的亮点.给客户以信心

E．E可以避免质检部门经常性的检查

A．是企业无形资产的积累

B．.降低质量管理成本

C．.是全球认同的食品安全体系

D．为企业形象增加新的亮点.给客户以信心

E．E可以避免质检部门经常性的检查

A.直接人工费

B.直接材料费

C.间接费用

D.其他业务支出

A．错误

B．正确