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网友提供的答案
更多“用户来电询问（新机）可以自己安装吗解释话术为：座架安装比较简单，您可以自行安装，安装的时候注意保护好屏幕即可（如屏幕朝上）；挂架安装因涉及安装水平位置及打孔等情况，建议您选择由专业的安装团队为您服务。…”相关的问题
A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长
B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题
C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的
D.告知客服暂没有收到通知
A.您好，网显确实给您投递到了代收点，您可以再仔细查找一下
B.您好，我可以提供投递员的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
C.您好，我可以提供投递部的电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.若媒体询问是否会回复自己，沟通中 不允许承诺回复，告知帮助记录需求
B.若媒体强烈要求回复，需要在升级的 时候做好备注
C.若记者采访问题较为简单，可由一线 人员直接答复媒体
D.需严格按照答复口径话术回复，不允许自由发挥解答
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