服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。

A. 向服务中心报告

B. B.进入客房检查

C. C.向总台报告成时间

A. 客人较少时

B. 第一时间

C. 客人非办公时间

D. 自己方便的时间

A. 掌握客人离店的准确时间

B. 检查代办事项

C. 送别客人

D. 处理客人遗留事项

A. 应扔进废纸篓

B. 应立即熄灭

C. 用吸尘器吸起

D. 不必理会

A. 楼下

B. 电梯口

C. 大堂

D. 车上

广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规，服务员要进行查房。这时，李先生有点不悦，嘴里嘟囔着：“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后，首先发现房间内大面积地毯浸湿，又大致扫视一下房内的其他地方，回到服务台，对李先生说：“对不起，先生，房间地毯打湿了，按规定，你应该给予一定的赔偿。”可李先生说：“我们又不是故意的，不赔。”服务员小戴为难了，找来楼层领班处理此事。领班进房核查，又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔，李先生火了，认为领班刁难他，反而投诉酒店服务态度恶劣，难为客人。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)此案例产生这些问题的原因是什么?

(2)客人投诉会带来什么后果?