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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

[判断题]

呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。（)

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第1题

呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

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第2题

呼叫中心拥有的客户的电话连接和客户的详细数据不可以在坐席人员之间同步转移共享。

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第3题

客户利用自己的场地装修成呼叫中心，自行配置电脑及话务人员，适用于哪种服务类型（）

A. 全业务外包

B. 座席外包

C. 平台外包

D. 人员外包

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第4题

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C. 你的同事；

D. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

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第5题

物流客户关系管理的技巧包括（）

A、利用物流客户关系管理技术

B、建立个性化联系

C、建立物流客户呼叫中心

D、完善物流服务营销策略

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第6题

电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

A. 尊重

B. 通达

C. 友善

D. 理解

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第7题

额定电流为100A的双向晶闸管与额定电流为50A的两支反并联的普通晶闸管,两者的电流容量是相同的。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

对6~10KV小电流接地系统，在电缆终端盒处安装零序电流互感器是为线路采取的单相接地保护。当发生单相接地故障时，零序电流互感器的二次侧将流过与零序电流成正比例的电流，是继电器动作，发出报警信号。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

工作电源线路的断路器因继电器保护装置动作跳闸后,备用电源自动投入装置应将备用线路投入,以保证供电的连续性。()

此题为判断题(对，错)。

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