题目内容
（请给出正确答案）
A.商家责任
B.无法判责
C.平台责任
参考答案
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网友提供的答案
更多“商家自配订单，超时20分钟未送达，用户来电想要办理退款，坐席联系商家，商家拒绝退款，充值卡赔付此刻责任方应点选（）”相关的问题
A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付
D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
A.商家同意退款且订单下单时间距今未超过150天，商家可以在抖店后台打开退款售后入口
B.消费者点击申请退款。此处可自定义退款金额（≤订单金额）
C.如果老师不同意，消费者可联系平台判责
D.婉拒用户
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
A.直接帮助用户取消订单
B.直接赔付订单等额充值卡
C.商家已出餐，安抚无法退款
D.判断是否首次因为个人原因退款-是-同意退款，结案
A.京东有权认定为商责，商家需支持消费者退货退款诉求
B.若消费者同意继续等待维修履约的，商家自判责之日起按照订单实付金额2%/天给予消费者赔付
C.若判责之日起超出15天商家仍未安排维修履约的，支持消费者退款，商家需自行联系消费者取回商品
D.店铺会被扣25分
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