A.需要客户在申请书签字
B.业务办理失败,无需生成申请书
C.直接引导至柜面办理
D.引导客户重新再办理,多尝试几次特殊信息核对的问题
A.使用电子屏幕显示密码数字键,数字动态打乱
B.加强业务规范性管理,要求办理业务时客户与柜员“一对一”
C.密码键盘设置遮挡板
D.规范厅堂管理,设置“一米线”,其他客户应在一米线外等待
B.来到柜台前需示意客户坐下,并为客户递上一杯水,水不宜超过杯深的2/3
C.若客户不愿意就坐的,需用标准手势(五指并拢、掌心斜向上方与地面成45度、掌心不能凹陷,手应在腰以下)指引客户来到合适的接待位置,并耐心询问客户办理业务类型
D.劳烦客户时,需用致歉的话语
E.引导客户前往别的地点办理业务时,要起身使用标准手势为客户指引
F.必要时带领客户前往业务部门,将客户介绍给相关业务岗位人员
A.严禁代客户操作、提交指令,严禁在指导客户使用电子银行业务时,使用、拥有客户的证书和密码。客户输入密码时,业务人员应主动回避,并提示客户应经常主动更换密码
B.严禁代客户办理电子银行注册及变更业务、代客户签署协议书、代客户签字
C.如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等,须事先向客户详细说明可能带来的影响,在征得客户同意后指导客户进行变更
D.严禁代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封,或者代客户办理证书增加、作废、补发、冻结、解冻、展期、挂失、解挂、密码重置、权限修改、重取授权码和验证码等业务
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