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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-20
[多选题]

从客户感知视角出发，客户进厅的业务动线包括临店、进厅、分流、体验、咨询、办理等，进厅环节影响客户感知的关键点包括（）

A.形象礼仪

B.行为规范

C.服务环境

D.硬件设施

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1天前
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更多“从客户感知视角出发，客户进厅的业务动线包括临店、进厅、分流、体验、咨询、办理等，进厅环节影响客户感知的关键点包括（）”相关的问题
第1题
11.1-3级自有厅服务评价标准基于（），围绕客户感知明显的引导分流、排队等候、业务办理、咨询投诉、形象及礼仪、客户评价、环境设施等7个方面进行指标设置

A.客户进厅顺序

B.客户等级

C.客户类别

D.业务办理

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第2题
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A.沟通动作

B.业务工作

C.现场行为

D.配合措施

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第3题
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)
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第4题
投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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第5题
精准营销通俗点说，既是从客户需求出发、从客户视角分类分群做销售工作。（)
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第6题
为客户创造价值是指全员从客户视角出发，洞察客户（）、（）和（）的需求，持续提升服务水平，为客户提供专业、高效、增值的综合金融服务方案。

A.多元化

B.综合化

C.个性化

D.优质化

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第7题
私人银行本质是从客户需求出发的平台服务，应从中立视角连接更多的外部投融资服务机构（）
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第8题
市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。
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第9题
流动引导有哪些规范（)？

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

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第10题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对（) 的感知，客户对（) 的感知，对（

从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面:客户对() 的感知，客户对() 的感知，对() 之比的感知，和对()之比的感知。

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