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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-03

[主观题]

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）

A．客户难以感知和判断服务质量和效果

B．服务投诉和服务纠纷较难处理

C．服务不能按预期盈利

D．服务的广告、服务展示比较难做

E．服务不能依法申请专利

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

A,B,D,E

更多“服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）”相关的问题

第1题

服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在（）。

A．客户难以感知和判断服务质量和效果

B．服务投诉和服务纠纷较难处理

C．服务不能按预期盈利

D．服务的广告、服务展示比较难做

E．服务不能依法申请专利

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第2题

服务的无形性带来的挑战（)。

A．体现在消费者端

B．体现在服务供应商端

C．同时体现在消费者与服务供应商两端，且呈现多样化的形式

D．服务的无形性是服务的特性，对营销的作用不大

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第3题

服务的无形性带来的挑战（）。

A．体现在消费者端

B．体现在服务供应商端

C．同时体现在消费者与服务供应商两端，且呈现多样化的形式

D．服务的无形性是服务的特性，对营销的作用不大

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第4题

解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

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第5题

服务特征的无形性对制定营销方案有何影响？

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第6题

在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企

业通过（）活动来有效履行服务承诺。

A.外部营销

B.内部营销

C.体验营销

D.互动营销

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第7题

服务的无形性使管理者面临的挑战有（)A服务创新没有专利B服务企业声誉非常重要C无形性的有形展

服务的无形性使管理者面临的挑战有()

A服务创新没有专利

B服务企业声誉非常重要

C无形性的有形展示

D个性化服务与标准化服务

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第8题

展览会与有形产品相比，除了具有相同的本质属性之外，还具有自身的特点，展览会服务的无形性、()以及对服务产品质量评价的主观性等，特点给展览会的客户开发带来了一些特殊问题，办展机构也应采取相应的对策。

A．不可预知性

B．不可体验性

C．不可存储性

D．不可衡量性

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第9题

服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？

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