游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

下列唐诗名句与作者顺序相匹配的一组是() (1)莫愁前路无知己，天下谁人不识君(2)漠漠水田飞白鹭，阴阳夏木啭黄鹂。 (3)此曲只应天上有，人间能得几回闻。(4)衰兰送客咸阳道，天若有情天亦老。

A.王维高适李贺杜甫

B.王维李贺杜甫高适

C.高适王维杜甫李贺

D.高适李贺王维杜甫

案例: 深夜 3 点 10 分,两位面容倦怠的客人来到了 M 酒店前厅接待处。“先生,您好,欢迎光临。请问需要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去

1．“乙方(消费者)因病发生费用自理：如遏意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用”。

2．“甲方(经营者)在下列情况下须承担责任：因故意或过失未达到与乙方合同规定的内容和标准，而造成乙方直接经济损失的”。

3．“在不减少景点的前提下，甲方(经营者)保留对行程进行调整的权利”。

4．“甲方(经营者)收取乙方(消费者)的全部费用后，因甲方的原因不能成行，应提前3天通知乙方，否则应付乙方已交团款的10%作为违约金”。

5．“报名出现自然间(单男或单女)，请补交房差或视情况安排三人间”。

A、1-3月

B、4-6月

C、6-9月

D、9-12月

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确